Le monde du numérique connaît une évolution incessante qui impacte fortement la gestion du parc informatique des entreprises. Face à cette situation, le recours aux services d’un prestataire informatique est indispensable pour les PME. C’est le seul moyen leur permettant de relever les défis du numérique et d’améliorer leur système informatique. Voici un tour d’horizon sur le prestataire informatique et ses rôles principaux au sein d’une entreprise.
Qu’est-ce qu’un prestataire informatique ?
Un prestataire informatique est une entreprise ou un particulier effectuant des services liés à la gestion du système informatique d’un client. C’est un expert en informatique qui s’occupe de l’aspect matériel et logiciel de l’entreprise en répondant aux exigences de divers secteurs d’activité. Le site proxival.com est une plateforme professionnelle spécialisée dans la prestation informatique. Les experts présents sur ce site proposent aux entreprises :
- une solution de maintenance et de gestion de leur parc informatique ;
- un accompagnement dans l’évolution de leur système informatique ;
- une infogérance évolutive et sereine : RSI à temps partagé, gestion et supervision des infrastructures, engagement de résultats, … ;
- une solution d’hébergement informatique performante, à sécurité renforcée et conforme à leurs besoins, notamment pour les données sensibles ;
- une gouvernance informatique pour sécuriser le système tout en optimisant le budget alloué au secteur IT ;
- une assistance utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec un support toujours disponible et une continuité de services, etc.
Les missions d’un prestataire informatique
Un prestataire informatique intervient sur une grande diversité d’actions pour garantir le bon fonctionnement du système informatique d’une entreprise. L’essor de l’Internet et l’évolution de la technologie ont diversifié les rôles de ce professionnel informatique :
- l’organisation et disposition des systèmes d’information : audit, étude, assistance et administration d’un projet informatique, … ;
- les solutions et conseils de dépannage et maintenance : à distance ou sur site ;
- l’hébergement de données dans le cloud privé : stockage des informations commerciales critiques ;
- l’infogérance et les opérations de protection du parc informatique : suppression de malwares, actualisation de solutions, assistance utilisateur informatique, etc.
Le contrat avec un prestataire informatique
Ce type de contrat est utilisé dans le domaine informatique englobant une vaste rangée de spécificités. L’établissement d’un contrat complet et exhaustif entre le prestataire informatique et le client favorise la bonne entente entre les deux parties.
Les types de contrats de prestation informatique
Un prestataire informatique peut signer divers types de contrats :
- un contrat de prestation pour l’installation complète et personnalisée du réseau de l’entreprise : systèmes d’exploitation, applications bureautiques courantes, logiciels, connexion à Internet, … ;
- un contrat de prestation pour des réparations : prestation d’assistance et de formation, prestation de dépannage direct sur matériel dans les locaux, … ;
- un contrat de prestation pour une maintenance de façon à avoir un réseau informatique performant et fonctionnel : dépannage, réparation, révision, contrôle et vérification des équipements informatiques, etc.
Les avantages d’établir ce contrat avec un prestataire informatique
Les raisons et les intérêts d’un contrat avec un prestataire informatique sont nombreux :
- un lien et un encadrement des services du prestataire pour le client ;
- une description détaillée des interventions du prestataire informatique : nature, durée, délais et dates des missions, moyens de vérification des services effectués, spécification des besoins du client, etc. ;
- une obligation de prestation vis-à-vis du client en lui fournissant des services contre une rémunération : conseils, renseignement, mise en garde, … ;
- des détails bien définis des modalités (résiliation, sanctions en cas de défaut, gestion des litiges, …) et des clauses spécifiques du contrat, notamment la clause de confidentialité, etc.
Les critères de choix du bon prestataire informatique
Le choix du meilleur prestataire informatique professionnel nécessite la considération des éléments suivants :
- son efficacité : service de qualité, efficace et durable ;
- sa réactivité : joignable à tout moment, intervention rapide sur place ou en ligne, … ;
- sa capacité à protéger les données : surveillance informatique régulière et sécurisation des données en entreprise, … ;
- ses compétences et ses références multiples : certification délivrée par les éditeurs de logiciels, type d’entreprise, notoriété, …
L’entreprise Proxival : le meilleur prestataire informatique
Proxival est un prestataire informatique qualifié et engagé pour répondre aux besoins de ses clients conformément à la norme ISO 27001. Certifiée HDS, cette entreprise respecte la législation relative aux données de santé à caractère personnel. Elle applique les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des services informatiques et le management de la sécurité de l’information. C’est un prestataire informatique détenant le label ENR, intégrant volontairement la RSE dans sa culture d’entreprise.
